Perubahan itu baik. Apakah Anda percaya itu? Saya tidak. Setidaknya tidak semua berubah. Sekarang, tentu saja saya tidak bermaksud bahwa semua perubahan itu buruk, tetapi tentu saja beberapa di antaranya buruk. Saya tidak sepenuhnya senang dengan layanan pelanggan di mana Anda menunggu, seperti, 100 tahun untuk diurus di telepon atau di komputer Anda dari perusahaan…